Die digitale Mitarbeiterin
für Ihr Rathaus.
Der Bürger-Chat beantwortet Routinefragen 24/7, entlastet Fachämter um bis zu 80% und greift live auf Ihre RIS- und Länderportal-Daten wie das Bayern-Portal oder ZuFiSH zurück. DSGVO-konform, in 140+ Sprachen.
Warum Kommunen den Bürger-Chat nutzen
Die Antwort auf Fachkräftemangel und OZG-Anforderungen: Automatisierung mit menschlichem Gesicht.
Maximale Entlastung
Reduktion von Ticket- und Anrufaufkommen. Bis zu 80% aller Bürgeranfragen an die Zentrale (Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Formularsuche) beantwortet die KI fallabschließend selbst.
Digitale Inklusion
Kommunikation ohne Barriere. Der Bürger-Chat erkennt die Eingabesprache automatisch und antwortet in über 140 Sprachen. Ideal für Integration und internationale Gäste.
Souveräne Sicherheit
100% Datenschutz für E-Government. Das Hosting erfolgt zwingend auf europäischen Servern. Der Bot verarbeitet Anfragen strikt nach DSGVO-Richtlinien ohne Profilbildung.
Die kommunalen Fach-Features
Ein Chatbot ist nur so intelligent wie die Daten, auf die er zugreift. Der Bürger-Chat integriert sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur durch intelligente API-Schnittstellen.
- ✓ Single Sign-On (SSO) für Verwaltungen
- Zentrales Identitäts- und Rechtemanagement: Binden Sie den Bürger-Chat nahtlos in Ihr bestehendes Active Directory oder kommunales Identity-Management ein. Maximale Sicherheit und 100% Kontrolle über Zugriffsrechte ohne Passwort-Chaos in den Fachämtern.
- ✓ KI-Drafting & DocX-Export (Word)
- Verwandeln Sie Chat-Verläufe mit einem Klick in formatierte Word-Dokumente (.docx). Perfekt für die schnelle Erstellung von Beschlussvorlagen, Vermerken oder internen Protokollen – komplett automatisiert und direkt bearbeitbar.
- ✓ Digitale Teilhabe & Barrierefreiheit (BITV 2.0)
- Maximal zugänglich für alle Bürgergruppen: Optimiert für Screenreader, Tastaturnavigation und Vorlesefunktionen gemäß strenger BITV 2.0 Richtlinien der öffentlichen Hand.
- ✓ KI-Dokumenten-Intelligenz (PDF-Integration)
- Laden Sie kommunale Leitfäden, Formulare oder Gebührensatzungen als PDF hoch. Die KI liest diese Dokumente aus und beantwortet Detailfragen direkt im Chat.
- ✓ Standort-Routing & Entfernungsanalyse (POI)
- Der Bot identifiziert Points of Interest (z.B. das nächste Bürgerbüro, Standesamt oder Event) und berechnet interaktiv die Entfernung und beste Route für den Bürger.
- ✓ Geo-Fencing & LocVibes
- Kontextbasierte und ortsbezogene Auskünfte. Befindet sich der Bürger in einem bestimmten Geo-Radius (z.B. auf dem Marktplatz), kann der Bot hyperlokale Informationen pushen.
- ✓ Intranet-Integration & Mitarbeiter-Bot
- Nutzen Sie den Bot nicht nur extern, sondern als internes Fach-Lexikon für Verwaltungsmitarbeiter (z.B. für HR-Prozesse, IT-Support oder Aktenführung im Intranet).
- ✓ Umfassende Chat-Analytics
- Ein datengestütztes Dashboard zeigt Ihnen in Echtzeit, wonach Bürger am häufigsten suchen, wo Lücken im Webangebot bestehen und wie hoch die Fallabschluss-Quote ist.
- ✓ Freie Marken- und UI-Gestaltung
- Nahtlose Integration in das Corporate Design der Stadt. Farben, Logos, Avatare und die Tonalität des Chatbots lassen sich spielend leicht im Dashboard anpassen.
- ✓ Rechtssicherheit: DSGVO, AVV & KI-Act
- Garantiert rechtskonform: Wir bieten standardisierte Auftragsverarbeitungsverträge (AVV), europäisches Server-Hosting und sind konform mit den neuen Anforderungen des EU AI-Act.
- ✓ Zentraler Knowledge-Hub (Multi-Domain)
- Pflegen Sie Ihr Wissen an einem einzigen Ort und deployen Sie zielgerichtete Chatbots auf Ihre Hauptseite, Ihr Tourismusportal und Ihre Kita-Subdomain gleichzeitig.
- ✓ Direkte Landesportal-Anbindung
- Rechtssichere Bürgerauskünfte: Der Bot greift durch OZG-konforme Schnittstellen direkt auf Leistungskataloge wie das BayernPortal oder ZuFiSH (Schleswig-Holstein) zu und verlinkt auf passende LeiKa-Leistungen.
- ✓ RIS-Integration & Live-Chat Handover
- Durchsucht Ratsinformationssysteme (RIS) live. Bei Bedarf nahtlose und smarte Übergabe komplexer Bürgeranfragen an menschliche Sachbearbeiter via Live-Chat.
Mängelmelder 2.0: KI statt Formulare
Klassische Systeme zwingen Bürger durch starre 4-Schritte-Formulare. Mit unserer KI reicht ein einfaches Foto oder ein Satz im Chat – den Rest erledigt der Bot (Kategorisierung, Geo-Verknüpfung, Open311-Sync).
Klassisch (z.B. bisherige Apps)
- • Mühsames 4-Schritte-Formular
- • Bürger muss die richtige Kategorie ("Straßenreinigung" oder "Verschmutzung"?) selbst erraten
- • App-Download oder Registrierung nötig
- • Starres Dropdown-System
Bürger-Chat "Kiki"
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✔
Freitext & Dialog: "Hier liegt Müll am Marktplatz." Der Bot fragt bei Bedarf nach einem Foto – völlig natürlich.
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✔
Computer Vision: Die KI "sieht" das Bild und wählt die richtige Fachkategorie für den Bauhof automatisch (inkl. Priorisierung).
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✔
Ohne Hürde: Direkt im Chat auf der Homepage, in über 140 Sprachen.
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Open311 & Outbound: Volle Anbindung an Fachverfahren mittels Open311 GeoReport v2.
⚠️ Achtung, Gefahr: Ein Baum auf der Straße ist ein gefährliches Hindernis. Bitte rufen Sie zusätzlich umgehend die Polizei (110) oder Feuerwehr (112) an!
Ich habe die Meldung für unseren Bauhof (Kategorie: Baum/Sturmschaden) aufgenommen. Auf welcher Höhe der Hauptstraße ist das genau?
Verstanden. Ich habe den genauen Standort markiert und die Dringlichkeit auf "Hoch" gesetzt.
Die Meldung wurde via Open311 sofort an das Notfall-Team des Bauhofs übertragen.
Ticket #2911 (Priorität: Hoch) erstelltMultimodal & Geo-Präzise
Bürger laden bequem Fotos und Videos von ihrem Smartphone hoch. Die hochentwickelte KI (Computer Vision) erkennt das Problem sofort. Die exakte Geokoordinaten-Lokalisierung über interaktive Karten-Widgets sichert punktgenaue Einsätze ohne langes Suchen.
Nahtlos im Chatbot Frontend
Der Mängelmelder ist keine separate App! Er ist als intelligentes Widget direkt in das Chatbot-Frontend integriert. Bürger können Mängel direkt im Gespräch melden – in 140+ Sprachen, ohne App-Download.
Der Value für Kommunen
Massive Zeitersparnis: Keine unvollständigen E-Mails mehr. Die KI klassifiziert das Problem vollautomatisch ins korrekte Fachgebiet. Direkte Schnittstellen (Open311): Meldungen landen sofort in Fachverfahren. Vermeidet Rückfragen signifikant!
Der ROI-Rechner
Messen Sie den konkreten Gegenwert für Ihre Verwaltung. Berechnen Sie das Einsparpotenzial an Zeit und Personalressourcen.
Technologie & Sicherheit
Moderne KI-Architektur für die Verwaltung
Der Bürger-Chat basiert auf modernsten Architekturrichtlinien für E-Government. Wir haben das System von Grund auf so konzipiert, dass es nicht nur intelligent antwortet, sondern auch höchste Anforderungen an Ausfallsicherheit, Mehrsprachigkeit und Datenschutz erfüllt.
Anstatt nur standardisierte FAQs auszugeben, greift die KI auf Ihre bestehenden Informationsquellen (Website, CMS, Ratsinformationssystem, PDFs) zurück und verknüpft diese in Echtzeit. Das Ergebnis ist ein hochverfügbarer digitaler Schalter für Ihre Bürger – skalierbar, sicher und auf dem neuesten Stand der Technik.
Risikoloser Test
Vollumfängliche, kostenlose Evaluierungsphase zur Prüfung der KI in Ihrer eigenen kommunalen Struktur.Sprachen
Echte Inklusion: Native Unterstützung und neuronale Echtzeit-Übersetzung für internationale Mitbürger.Erreichbarkeit
Rund um die Uhr Auskunftsbereitschaft auf Ihrer Webseite – optimiert für mobile Endgeräte aller Art.Automatisierung
Beeindruckende Erfolgsquote beim selbstständigen Fallabschluss von wiederkehrenden Routineanliegen.Mitarbeiter-Portal (Intranet)
SSO Login aktiv🤖 Kiki (Intern): Laut der geltenden Dienstvereinbarung (Stand 01/2026) können bis zu 2 Tage Home-Office pro Woche beantragt werden. Den Antrag finden Sie hier: Antrag_Telearbeit.pdf.
Fahrtkostenzuschüsse für den ÖPNV (Jobticket) können Sie über das Formular im HR-Portal anfordern. Hier ist der direkte Link: Fahrtkosten-Formular.
Der Assistent für Ihr Intranet
Der Bürger-Chat ist nicht nur für Bürger da. Setzen Sie einen geschlossenen Intranet-Bot auf, der Ihre Mitarbeiter bei internen Themen unterstützt – von HR-Richtlinien über IT-Support bis hin zu Verfahrensanweisungen.
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Schnelleres Onboarding
Neue Mitarbeiter finden sofort Antworten auf organisatorische Fragen, ohne Kollegen zu binden.
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Zentrales Organisationshandbuch
Dienstanweisungen und Personalthemen (RDO) sind über natürliche Sprache durchsuchbar.
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✔
Abgeschottet via SSO
Volle Sicherheit durch Single Sign-On. Nur authentifizierte Rathaus-Mitarbeiter können interne Daten abrufen.
Integriertes Live-Chat System
Künstliche Intelligenz übernimmt Routineaufgaben, aber für hochkomplexe Anliegen braucht es Menschen. Deswegen ist unser System mit einem vollumfänglichen Live-Chat-Dashboard ausgestattet.
⚡ Smart & Seamless Handover
Sobald die KI erkennt, dass sie nicht weiterhelfen kann – oder der Bürger explizit einen Mitarbeiter verlangt – leitet das System den gesamten Chatverlauf nahtlos an den Live-Chat weiter.
👥 Multimandantenfähig & Fachbereichs-Routing
Tickets werden an den passenden Sachbearbeiter geroutet. Super-Admins (Landkreise) beherrschen die Orchestrierung, während Fachämter nur sehen, was sie betrifft.
⏱️ Value für Ihre Kommunalverwaltung
Weniger Anrufe, keine Warteschleifen. Ihre Sachbearbeiter arbeiten asynchron im Dashboard, priorisieren Anfragen von selbst und können komplexe Anliegen effizient schriftlich abarbeiten – sogar dank KI automatisch übersetzt!
Das vernetzte Multi-Mandanten Konzept
Perfekt für föderale Strukturen: In einem Landkreis (Kreisstadt, 5 Städte, 112 Gemeinden, 11 Ämter) vernetzen wir die gesamte Region effizient und datensparsam.
Der Master-Bot (Landkreis-Hub)
Der zentrale Einstiegspunkt (z.B. auf der Website des Landkreises. Dieser Bot hat Zugriff auf alle landkreisweiten Themen, kennt alle Zuständigkeiten und routet Bürger-Anliegen (z.B. Mängel) über PLZ direkt in das richtige Amt.
Geteiltes Wissen
Allgemeingültige Infos (z.B. "Wie beantrage ich einen Ausweis?") werden nur an einer Stelle gepflegt. Alle angeschlossenen Gemeinde-Bots erben dieses Wissen automatisch. Das spart in einem Landkreis mit vielen Ämtern oder Verwaltungsgemeinschaften massiv Pflegezeit.
Die Satelliten-Bots
Eigene, spezialisierte Bots für Kreisstadt, Amt/VG oder Kommune. Sie nutzen das Grundlagenwissen des Master-Bots, sind aber durch spezifische lokale Daten (lokales Ratsinformationssystem, Vereinsregister, Events) angereichert. Jeder Ort behält sein eigenes CI.
Smartes Mängel & Daten-Routing
Meldet jemand über den zentralen Master-Bot einen Defekt im Gemeindegebiet (z.B. eine defekte Straßenlaterne), erkennt das System die korrekte Zuständigkeit – etwa durch Postleitzahl, Geolokalisierung oder genannte Straßennamen – und leitet das Ticket (via Open311 oder E-Mail) automatisch in den Bauhof der zuständigen Gemeinde oder Verwaltungsgemeinschaft. Der übergreifende Landkreis wird von der Vorfilterung und Zuordnung komplett entlastet.
Mehr als nur ein Bot: Ihr virtuelles Rathaus.
Mit unserem Technologie-Partner Die Netzwerkstatt bieten wir Ihnen nicht nur einen intelligenten Assistenten, sondern auf Wunsch ein komplett OZG-konform aufgebautes Rathaus-Portal. Verbinden Sie den Bürger-Chat nahtlos mit modernen, digitalen Verwaltungsdiensten.
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✓Digitale Bauämter & Bürgerservices
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✓Vereins- & Veranstaltungs-Datenbanken
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✓Zertifizierte Landes-Schnittstellen
Ein starkes Kompetenznetzwerk
Buerger-chat.de vereint Full-Service-Kompetenz mit tiefgreifendem kommunalem Verständnis. Durch unsere besondere Nähe zu Städten und Gemeinden bieten wir praxiserprobte Lösungen aus einer Hand.
Die LINUS WITTICH Mediengruppe ist Marktführer in Deutschland für die Herstellung und Verteilung von Amts- und Mitteilungsblättern. Das Unternehmen sorgt seit mehr als 60 Jahren dafür, dass Informationen von Kommunen, Vereinen und Unternehmen direkt bei den Bürgern ankommen.
- ✔ Die Bürger-App „meinOrt“
- ✔ Das Bürgerportal meinort.de
- ✔ Maximale Reichweite für lokale Inhalte
Entwickler von GovGo, dem OZG-konformen Websitebaukasten. Als enger Partner von Verwaltungen bietet Die NetzWerkstatt echte Full-Service-Kompetenz – vom Konzept bis zum "Virtuellen Rathaus", stets nah am Bürger.
- ✔ Full-Service Agentur für Kommunen
- ✔ Virtuelles Rathaus & Fachmodule
- ✔ Zertifizierte Landes-Schnittstellen
Technologie-Spezialist für maßgeschneiderte KI-Lösungen im öffentlichen Sektor. Locello entwickelt den Kern des Bürger-Chats mit Fokus auf enge Kundenbetreuung, direkten Support und praxisorientierte, sichere Anwendungen.
- ✔ Praxisnahe KI-Lösungen
- ✔ Enger und verlässlicher Support
- ✔ DSGVO-konforme Architektur
Bereits im Einsatz bei modernen Verwaltungen
Aktuelles zum Bürger-Chat
Häufige Fragen aus dem Rathaus
Was unterscheidet den Bürger-Chat von einer klassischen Website-FAQ?
Ein herkömmliches FAQ ist statisch und zwingt den Bürger, selbst zu suchen. Der Bürger-Chat hingegen verarbeitet Fragen in natürlicher Sprache, wertet gleichzeitig hunderte PDF-Dokumente und Amtsseiten aus und liefert eine maßgeschneiderte Antwort – inklusive Deep-Links direkt zum richtigen Antragsformular oder Ratsprotokoll.
Eignet sich ein KI-Chatbot auch für kleinere oder ländliche Kommunen?
Absolut. Gerade in kleineren Verwaltungen mit knappen Personalressourcen ist die Entlastung am größten. Wenn "Standardanfragen" zu Öffnungszeiten, Müllkalender oder Passwesen automatisiert abgefangen werden, bleibt dem Personal mehr Zeit für die essenziellen Bürgeranliegen. Da die Wartung bei uns entfällt, ist der Betrieb auch für kleine IT-Abteilungen völlig mühelos.
Müssen wir das "Wissen" der KI händisch pflegen?
Die Pflege entfällt komplett! Unser Web-Crawler durchsucht Ihre offizielle Webseite automatisch – typischerweise jede Nacht. Aktualisieren Sie auf Ihrer Homepage z.B. die Öffnungszeiten des Bürgerbüros, "weiß" der Chatbot dies am nächsten Tag von allein. Zudem lesen wir Amtsblätter und RIS-Schnittstellen vollautomatisch aus.
Kann der Bot an OZG-Bürgerportale oder das Terminwesen angebunden werden?
Ja! Durch unsere enge Technologie-Partnerschaft mit Die Netzwerkstatt (GovGo) und dem Linus Wittich Verlag ist der Bürger-Chat darauf spezialisiert, nahtlos mit "Virtuellen Rathäusern", Termin-Tools und amtlichen Leistungskatalogen (LeiKa, ZuFiSH, BayernPortal) zu kommunizieren.
Fällt unser Kommunal-Bot unter den EU AI Act als Hochrisiko-System?
Nein. Informations-Chatbots (wie der Bürger-Chat), die lediglich Auskünfte basierend auf öffentlichen Daten erteilen und keine bindenden Verwaltungsakte vollziehen, zählen nicht als "Hochrisiko-Systeme" im Sinne des AI Acts. Wir erfüllen jedoch jetzt schon alle erforderlichen Transparenzpflichten der EU (z.B. die klare Kennzeichnung, dass der Bürger mit einer KI spricht).
Ist die KI DSGVO-konform und wo werden die Daten gehostet?
Ja, zu 100%. Sobald Nutzerdaten (z.B. IP-Adressen im Chat) verarbeitet werden, greift der Datenschutz. Wir setzen kompromisslos auf Privacy-First: Alle Server stehen in Europa, es findet keine personenbezogene Profilbildung statt und Chatverläufe werden strikt nach gesetzlichen Fristen anonymisiert. Einen standardisierten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) erhalten Sie direkt im Setup.
Welche Themenfelder sollten wir als Erstes an den Bot übergeben?
Starten Sie dort, wo das Telefon am häufigsten klingelt: Im Bürgeramt (Passwesen, Anmeldungen), bei Terminfragen, der Abfallwirtschaft oder lokalen Serviceinformationen (Events, Parken, Sperrmüll). Das sind Bereiche mit hohem Suchvolumen, standardisierten Antworten und extrem schneller "Time-to-Value".
Was passiert bei extrem komplexen Anliegen oder Fehlern?
Der Bot agiert niemals unbeaufsichtigt. Sollte die KI ein juristisches Anliegen nicht lösen können oder die Tonalität des Bürgers emotional werden, tritt der Live-Chat Handover in Kraft. Der Bürger wird dann – mitsamt dem bisherigen Chatverlauf – direkt zu einem echten Sachbearbeiter im Fachamt durchgestellt.
Wie schnell und aufwendig ist der Startschuss für unsere Kommune?
Extrem schnell. Ein Pilotprojekt kann in wenigen Tagen live gehen. Wir verkürzen den typischen Projekt-Aufwand massiv: Die technische Einbindung erfordert nur eine Zeile Code in Ihrem CMS. Statt monatelanger Handbuch-Pflege scannt unser Roboter Ihre bestehenden Web-Inhalte einfach automatisch ein.
Legen Sie direkt los: Starten Sie jetzt Ihren kostenlosen 14-Tage-Trial!
Lassen Sie uns ins Gespräch kommen.
Jede Verwaltung hat ihre eigenen Strukturen. Gerne zeige ich Ihnen im persönlichen Gespräch, wie sich der Bürger-Chat nahtlos in Ihre Prozesse integrieren lässt.
Gernot Langenbeck
CEO Locello
Digitalisierung muss nicht kompliziert sein.
Starten Sie jetzt Ihren 14-tägigen Pilottest. Setzen Sie den Bürger-Chat auf Ihrer Website ein und evaluieren Sie die Entlastung anhand echter Echtdaten.
Kostenlose Testphase beginnenKeine Kreditkarte erforderlich. Automatische Deaktivierung nach 14 Tagen, falls nicht gebucht.